- Подбор персонала
- Размещение вакансий и привлечение кандидатов.
- Проведение собеседований и оценка кандидатов.
- Организация найма и оформление новых сотрудников.

2. Кадровое делопроизводство

- Ведение личных дел сотрудников.
- Оформление трудовых договоров, приказов о приеме, переводе, увольнении.
- Ведение табеля учета рабочего времени.
- Оформление отпусков, больничных и других форм отсутствия.

3. Адаптация новых сотрудников

- Организация вводного инструктажа.
- Помощь в освоении корпоративных стандартов и процессов.

4. Обучение и развитие персонала

- Организация профессионального обучения и повышения квалификации сотрудников.
- Планирование тренингов и корпоративных мероприятий.

5. Мотивация и поддержка персонала

- Разработка и внедрение систем премирования и бонусов.
- Организация мероприятий, направленных на улучшение корпоративной культуры.
- Оценка удовлетворенности сотрудников и решение внутренних конфликтов.

6. Учет и отчетность

- Подготовка отчетов для руководства и государственных органов.
- Контроль соблюдения трудового законодательства.

7. Контроль трудовых отношений

- Мониторинг соблюдения дисциплины и трудовых регламентов.
- Участие в разрешении трудовых споров.

8. Соблюдение законодательства

- Контроль за соблюдением норм трудового права.
- Оформление документов, связанных с охраной труда.

- Организация работы команды
- Координация работы операторов кол-центра.
- Распределение задач между сотрудниками.
- Составление графиков смен и контроль их соблюдения.

2. Контроль качества обслуживания

- Мониторинг разговоров операторов с клиентами (прослушивание звонков).
- Обеспечение соблюдения стандартов компании.
- Проведение анализа показателей эффективности (например, скорость ответа, количество решённых запросов).

3. Обучение и мотивация персонала

- Организация тренингов и обучения для операторов.
- Проведение инструктажей по новым продуктам, услугам или процессам.
- Мотивация команды на достижение KPI (ключевых показателей эффективности).

4. Решение сложных ситуаций

- Обработка жалоб клиентов, которые не смогли решить операторы.
- Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами или внутри команды.

5. Работа с отчетностью

- Составление отчетов по работе кол-центра (объем обработанных вызовов, уровень удовлетворенности клиентов и т. д.).
- Анализ эффективности процессов и предложение улучшений.

6. Обеспечение технической работы

- Контроль исправности оборудования и программного обеспечения.
- Взаимодействие с техническими службами для устранения сбоев.

7. Коммуникация с руководством и другими отделами

- Согласование стратегий и задач кол-центра с другими подразделениями.
- Передача обратной связи от клиентов в профильные отделы компании.

8. Соблюдение регламентов и стандартов

- Контроль соблюдения сотрудниками инструкций, скриптов и процедур.
- Обеспечение конфиденциальности данных клиентов.

Прошел курсы по управлению персоналом и применил знания на практике