Operator call-center

Call center pentru servicii de asistență responsabilități:

- Primirea apelurilor primite;
- Suport consultativ
- Serviciu de linie telefonică - lucrează cu reclamații și dorințe;
- Furnizarea clienților de informații despre companie: servicii, promoții, tarife etc.
- Mentinerea vanzarilor telefonice si a bazei de clienti;

Cerințele operatorului de call center:

Dicție bună și timbru plăcut al vocii - clienții răspund mai bine la răspunsuri clare atunci când înțeleg operatorul de la prima dată și nu este nevoie să repete sau să întrebe din nou ceea ce s-a spus. Un timbru scăzut al vocii este perceput mai bine de ureche și inspiră mai multă încredere interlocutorului decât o voce înaltă sau sonoră.
Alfabetizare, cunoaștere a limbii și eticheta de comunicare - candidatul dumneavoastră trebuie să aibă o limbă literară fără accent, să nu folosească cuvinte parazite în comunicare, să fie politicos și atent cu interlocutorul.
Sociabilitate - un astfel de operator poate găsi o abordare față de fiecare client, construiește o conversație în mod logic, fără a se abate de la subiectul principal, oferă răspunsuri înțelese și clare.