Fișier CV încărcat

Experiența Profesională

Septembrie 2024 – prezent: Șef al Departamentului servicii financiare și asigurări, Director comercial, OCN ”Sebo Credit” SRL

• Planificarea, organizarea și coordonarea activității departamentului de vânzări, asigurând implementarea strategiilor comerciale și atingerea obiectivelor operaționale.
• Asigurarea conformității proceselor de creditare cu reglementările legislative în vigoare și politicile interne, prevenind riscurile operaționale și de conformitate.
• Dezvoltarea și gestionarea parteneriatelor strategice pentru extinderea rețelei de distribuție și creșterea volumului de credite acordate.
• Implementarea mecanismelor de stimulare și motivare a echipei de vânzări, inclusiv politici de bonusare, programe de recunoaștere a performanței și inițiative de engagement.
• Stabilirea și gestionarea bugetelor de vânzări și costuri la nivel semestrial, optimizând resursele pentru maximizarea rentabilității.
• Coordonarea echipei de vânzări și a call-center-ului, asigurând creșterea productivității, atingerea targetelor și îmbunătățirea experienței clienților.
• Realizarea analizelor și studiilor de piață pentru evaluarea competitivității produselor financiare existente și identificarea oportunităților de dezvoltare.
• Monitorizarea și optimizarea procesului de instruire a angajaților din subordine, validând eficiența trainingurilor și adaptând conținutul acestora la nevoile companiei.
• Conceperea și implementarea campaniilor promoționale, concursurilor interne și inițiativelor comerciale, menite să stimuleze vânzările și să îmbunătățească retenția clienților.
• Elaborarea actelor normative interne privind produsele și serviciile companiei, precum și a procedurilor operaționale aferente activității de vânzare și creditare.

Septembrie 2023 – 31 august 2024: Șef al Direcției produse non-credit clienți retail, Departamentul Retail, BC „ENERGBANK” S.A.

• Gestionează activitatea Direcției.
• Coordonează dezvoltarea serviciilor şi produselor bancare noi, modernizarea produselor existente (inclusiv elaborare sarcinilor tehnice și activităților de testare).
• Coordonează optimizarea / remodelarea business-proceselor aferente produselor existente.
• Iniţiază şi gestionează proiecte noi de parteneriat.
• Elaborează oferte comerciale pentru diferite segmente de clienţi.
• Responsabil de procedura de stabilire și modificare a tarifelor (membru ALCO).
• Responsabil de efectuarea analizei / studiilor de piață aferente produselor existente pe piaţa financiar-bancară atât din țară cât și de peste hotare.
• Ințiază și coordonează campanii de promovare a produselor / serviciilor bancare.
• Coordonează vânzarea produselor / serviciilor bancare și dezvoltarea canalelor de vânzare, îndeplinierea ținetelor comerciale.
• Acordă suportul sucursalelor Băncii în procesul de atragere a clienților.
• Iniţiază lansarea unor campanii de stimulare a salariaților din front-office a Băncii.
• Coordonează instruirea salariaților din Bancă în domeniul vânzărilor produselor și serviciilor bancare.
• Iniţiază lansarea unor campanii de promovare și marketing cu suportul colegilor din Marketing.
• Iniţiază campanii cu scopul verificarii satisfacției clienților / calitatea de către salariații din cadrul sucursalelor Băncii.
• Elaborează acte normative interne ale Băncii aferente produselor / serviciilor oferite de bancă, precum și cele care țin de domeniul activității Direcției.

Noiembrie 2021 – August 2023: Șef Departament Dezvoltare, BC „ENERGBANK” S.A.

• Gestionează activitatea Departamentului Dezvoltare.
• Coordonează dezvoltarea serviciilor şi produselor bancare noi, modernizarea produselor existente (inclusiv elaborare sarcini tehnice și activități de testare).
• Coordonează optimizarea / remodelarea business-proceselor aferente produselor existente.
• Iniţiază şi gestionează proiecte noi de parteneriat.
• Elaborează oferte comerciale pentru diferite segmente de clienţi.
• Responsabil de procedura de stabilire și modificare a tarifelor.
• Responsabil de efectuarea analizei / studiilor de piață aferente produselor existente pe piaţa financiar-bancară atât din țară cât și de peste hotare.
• Ințiază și coordonează campanii de promovare a produselor / serviciilor bancare.
• Responsabil de strategia de marketing, elaborarea planurilor de promovare, selectarea canalelor de promovare, aprobarea bugetului de promovare.
• Responsabil de gestiunea site-ului corporativ al Băncii și gestiunea conținutului / postărilor pe rețele de socializare, elaborarea materialelor promoționale aferente produselor Băncii.
• Suport în organizarea evenimentelor și activităților reprezentative (expoziții, zilele orașelor din regiuni, întruniri interne ale salariaților Băncii, etc.).
• Coordonează vânzarea produselor / serviciilor bancare și dezvoltarea canalelor de vânzare.
• Responsabil de analiza vânzărilor pe produse / portofoliului de produse.
• Acordă suportul sucursalelor Băncii în procesul de atragere a clienților.
• Iniţiază lansarea unor campanii de stimulare a salariaților din front-office a Băncii.
• Coordonează instruirea salariaților din Bancă în domeniul vânzărilor produselor și serviciilor bancare.
• Iniţiază lansarea unor campanii de tele-marketing și sms-marketing.
• Iniţiază campanii cu scopul verificarii satisfacției clienților / calitatea de către salariații din cadrul sucursalelor Băncii.
• Elaborează acte normative interne ale Băncii aferente produselor / serviciilor oferite de bancă, precum și cele care țin de domeniul activității Departamentului.

Mai 2016 – Octombrie 2018 – Director Sucursală BC„Mobiasbanca Group Societe Generale” SA

• Responsabil pentru îndeplinirea obiectivelor de buget/obiectivelor comerciale/financiare și operaţionale stabilite pentru Filiala si agenţiilor ataşate si subordonate acesteia, in condiţii de indicatori de risc controlabili si rezonabili, in conformitate cu standardele si cerinţele băncii.
• Gestionarea riscurilor aferente activităţii Filialei si agenţiilor ataşate si subordonate acesteia, precum si asigurarea continuității activităţii lor.
• Promovarea principiilor calităţii la toate etapele ciclului de management: planificare, organizare, conducere, control şi aplicare a acţiunilor de îmbunătăţire.
• Sporirea gradului de conştientizare şi motivarea personalului cu privire la calitate.
• Urmărirea și animarea activității comerciale cu scopul de maximizare a rentabilităţii Filialei si agenţiilor ataşate si subordonate acesteia si îmbunătăţirii continue a calităţii de deservire a clienţilor.
• Reprezentarea Băncii, formarea relaţiilor de lunga durata si cooperarea într-un mod corect si mutual avantajos cu administraţia publică locală si alte instituţii publice.

Studii

• 2005 - 2008: Academia de Studii Economice, facultatea „Finanţe si Bănci” curs în limba engleză. Licenţiat în Economie. Tema tezei de licenţă: „Modern mechanism according to credit risk management at the bank level.”
• 1993 - 2005: Liceul teoretic: Al. Ioan Cuza, mun. Chişinău, or. Chișinău.

Certificări

• 07.02.2025: Certificare în ”Sales Mastery” by Alexander Constantinov.
• 08.03.2024: Scrum Fundamentals Certified (SF).
• 03.03.2023: „Calificare în domeniul asigurărilor” de către CNPF.

Traininguri și Cursuri

• 23.02.2023: „Digital Future of Retail Banking”
• 12.11.2020: “Leadership and managerial success”
• 03.11.2020: ”Digital transformation by microfinance@mfc.org.pl”
• 19.09.2019: ”People Management”
• 05.12.2018: „Retail Banking, new distribution channels and e-banking”.

Cunoștințe și Abilități

• Operare la calculator: Microsoft Office nivel avansat (Excel, Word, Power Point ș.a.), Navigare Internet.
• Limbi cunoscute: Româna - C2 (scris și vorbit); Engleza - C1 (scris și vorbit); Rusa - C2 (scris și vorbit).

Proiecte Gestionate în Calitate de Project Manager

• 01.01.2024: “Near Field Communication, tokenization”, manager proiect în cadrul BC ”ENERGBANK” S.A.
• 01.11.2023: “Digital On boarding for retail customers, manager proiect în cadrul BC ”ENERGBANK” S.A.
• 10.11.2020: „ATM, ADM parametrization”, manager proiect în cadrul BC „EXIMABNK” S.A..