Менеджер по туризму, оператор по бронированию туров в турагентство

Должностные обязанности:
Полное наименование вакансии:

Менеджер по туризму, оператор по бронированию туров в турагентство (входящие заявки, сдельная ЗП, на дому из любой точки планеты)

1. Обработка только входящих заявок (звонков, электронных писем, обращений в соц.сетях и мессенджерах) от клиентов, самостоятельно клиентов искать не нужно).

2. Работа в CRM-системе (учет всех поступающих заявок).

3. Работа по скриптам продаж. Их надо учить, понимать, уметь вести клиента.

4. Работа с клиентом:

- подбор тура под запрос клиента и консультирование: стоимость, наличие мест, условия размещения, доп. услуги и т.д.

- постпродажное консультирование, решение форс-мажорных ситуаций и пр.

- получение отзыва после поездки у туристов.

- реактивация.

5. Анализ и устранение ошибок в работе (ошибки в скриптах), ведение статистики успешности и финансовых итогов своей работы.

После продажи, операторы передают клиента на администраторов заказов, которые его далее ведут по оплате, договорам, сопровождению и пр. То есть операторы занимаются только продажами, а не оформлением.

Сотрудники в офисе, как правило, совмещают функций оператора и администратора заказов.
Требования:
Работа подходит для новичков в туризме и продажах, но требует большого старания, т.к. большая нагрузка, много материалов для освоения, самостоятельное обучение и необходимость учить и соблюдать скрипты и стандарты качества.

1. Опыт ведения переговоров по телефону приветствуется.
2. Готовность работать по скриптам (“речевые модули” при ответе на входящую заявку).
3. Стрессоустойчивость.
4. Коммуникабельность (умение и желание общаться с людьми).
5. Уверенный пользователь ПК (пример: Вы должны уметь самостоятельно установить MS Office, Skype на компьютер, уметь пользоваться поисковиком).
Условия:
О компании:

Первое агентство туристических услуг работает на рынке с 2011 года.

В настоящий момент ведется набор сотрудников для формирования отделов продаж (call-центра) на федеральном уровне (по всей стране). Однако многие клиенты предпочитают встречи и оплаты в офисе, поэтому в том числе набираем персонал в офисе в г. Челябинске.

Основные направления продаж, каждое из которых должны знать сотрудники офиса:

Пакетные туры
К нам обращаются клиенты, которым нужен пакетный тур (см. виды туров) в России или за границей, либо отдельно забронировать отель / купить авиабилеты.
Заявки обрабатывают Операторы по турам, задача которых выявить бюджет, даты и все потребности клиента и его семьи, подобрать подходящие отели и презентовать каждый из них (рассказать плюсы, минусы, отзывы), ответить на вопросы клиента (по стране, курорту, климату, отелю, экскурсия, особенностям страны, визе и пр.), выбрать вместе с клиентом наиболее подходящий и резервный вариант, получить согласие клиента о покупке, передать клиента на оплату и бронирование.
Бронирование отелей и санаториев

К нам обращаются клиенты, которым нужно забронировать места на конкретные объекты (отели, санатории, профилактории, базы отдыха и пр.) в различных регионах России и ближнего зарубежья. Список объектов можно посмотреть в каталоге “Базы отдыха” на нашем главном сайте.
Заявки обрабатывают Операторы бронирования, задача которых ответить на вопросы клиента по объекту (какие бывают номера, какая стоимость, какое питание, какое лечение и врачи (для санаториев), как доехать и пр.), выяснить наличие мест в объекте и стоимость, подобрать другой подходящий объект при необходимости, выставить счет клиенту, при оплате передать заявку на оформление.

1. Работа на дому через интернет с оформлением по договору ГПХ.
2. Работа только со входящими заявками. Искать клиентов не нужно!
3. График работы:
- полный рабочий (см. варианты графиков работы на полный рабочий день)
- свободный (см. условия работы на свободном графике).
4. Средний доход от 15000 до 45000 руб/мес на руки. Итоговая сумма зависит от суммы продаж, соблюдению скриптов и регламентов работы, продаж дополнительных услуг, успешности продаж и пр. См. положение об оплате труда.
5. Для работающих на полный рабочий день и выполняющих План продаж предполагается оклад 3000 руб/неделя ~ 15 000 руб/месяц.
6. Первый месяц - оплата еженедельная, затем ежемесячно.
7. Самостоятельное обучение по многочисленным инструкциям.
8. Ежедневный контроль качества работы с привязкой результатов контроля к размеру Вашего вознаграждения (см. положение об оплате труда):
9. Проверка диалогов по чек-листам. Нужно работать строго по скриптам продаж.
10. Обзвон клиентов. Если они недовольны Вашей работой, то мы меняем продавца и вы теряете возможность заработать на этом клиенте.
11. Проверка ведения заявок в CRM. Если вы ведёте карточку клиента и сделки в CRM не по стандарту, то клиент может быть передан другому продавцу.
12. Количество полученных заявок на следующей неделе зависит от качества и успешности Вашей работы на предыдущей.
13. Лояльное руководство: сами строите свою работу, важен только результат.
14. Для работы предоставляется:
- система работы с заявками (CRM),
- доступы к IP телефонии (входящие, исходящие звонки). Опытным сотрудникам предоставляется сим-карта на базе FMC технологии.
- Корпоративная почта:
- входящие заявки;
- система обучения (по инструкциям с сопровождением опытного наставника);
- система обучения технологии продаж (корпоративные вебинары для всех желающих).
15. Интернет, компьютер, рабочее место сотрудник обеспечивает за свой счет.
16. Возможность путешествий: льготные условия для сотрудников (по себестоимости туров, подробнее см. Бонусы для сотрудников компании).
17. Имеются варианты работы на сдельной оплате, со свободным графиком, с совмещением с другой работой, с постепенным обучением (см. вакансию Менеджер по продажам по турам / броням на сдельной оплате).
18. Вакансия доступна для людей с ограниченными возможностями передвижения и всем, кто хочет зарабатывать через интернет без обмана.
19. Вакансия доступна как для резидентов (граждан РФ), так и нерезидентов (граждан других стран) из любой точки планеты (см. варианты трудоустройства).

Порядок трудоустройства:
1. Ознакомиться с описанием вакансии, включая видео-описание.
2. Ознакомиться с положением об оплате труда операторов по турам / броням, а также администраторов заказа.
3. Ознакомиться с алгоритмом работы администратора, чтобы понять из чего состоит работа.
4. Ознакомиться с Книгой продаж и планами обучения операторов по турам / броням.
5. Выбрать направление Оператор по турам или Оператор по броням (см. разницу выше в разделе О компании).
6. Ознакомиться с общими вопросами сотрудников.
7. Задать миллион вопросов (см. ниже): о компании, работе, оплате и пр. Чтобы осознанно принять решение.
8. Выполнить тестовое задание.
9. Заполнить форму отклика. Для заполнения формы требуется Войти или Зарегистрировать Gmail Аккаунт.
10. Пройти собеседование.
11. В случае принятия положительного решения Вы получите приглашение (приветственное письмо) от директора и сможете приступить к прохождению испытательного срока согласно инструкции в полученном письме.